Muitas curtidas, muitos seguidores, mas poucos negócios. O que fazer?

Com a ascensão do Instagram, Youtube, Facebook, e outras redes sociais que estimulam os internautas através de imagens e vídeos, surgiu o fenômeno das empresas que tem muitos seguidores, muitos likes, muitos comentários, mas que na prática não têm o número de clientes e volume de negócios que esperam.

Reduzir as expectativas e estratégias ao número de likes, inscritos, marcações e comentários, é um grande engano.

Vamos começar dando uma olhada nos principais erros cometidos pelas empresas que têm números relevantes nas redes sociais, mas negócios abaixo do esperado.

Colocar a vaidade acima das ações efetivas

Números interessantes nas redes sociais alimentam a vaidade, mas são apenas um ponto de partida para estratégias que transformam seguidores em divulgadores ou clientes.

É preciso analisar quem e como está se engajando e identificar que tipo de oportunidade estas pessoas reais, seus sentimentos e expectativas podem gerar.

Se depois de analisar seus números de redes sociais você consegue por exemplo definir um grupo com o qual vale a pena manter uma comunicação mais próxima, poderá torná-la  mais efetiva com ferramentas como o Whatsapp e emails.

Mantendo um fluxo constante de informações, que não falam somente de preços e promoções, mas de novidades que podem ser atrativas pelos seus benefícios, o potencial cliente pode acabar passando pelo funil de compras de forma mais fácil, ou recomendando seu produto ou serviço aos seus amigos, colegas e familiares.

Ignorar o feedback dos clientes

Se você não acompanha e quantifica o feedback de seus clientes, não sabe o que eles pensam. Portanto, não pode sequer entender os comentários e avaliações que recebe.

Estes comentários e feedbacks podem fornecer insights que ajudem você a melhorar atendimento e entrega, por exemplo.

Não precisa ser nada sofisticado. Um monitoramento simples com uma planilha indicando positivos e negativos e a análise de cada interação para identificar ali a visão que seu cliente tem de seus pontos fracos e fortes, já faz a diferença.

Um cliente que percebe o cuidado da marca em responder seus sentimentos com relação a ela, tem mais probabilidade de recomendá-la e claro, comprar.

Criar posts que chovem no molhado

Quase sempre você está vendendo algo que tantas outras empresas vendem. Os clientes pesquisam e seguem várias outras empresas como a sua.

As redes sociais não são folhetos de descontões, tampouco concurso de foto / texto mais “estiloso”.

Seus posts são só ofertas e promoções, ou você ensina algo de valor?

Você traz algum aspecto informativo que melhore a vida, o trabalho do cliente?

Você mostra como trabalha, como entrega, seus diferenciais? Como de fato seu produto ou serviço soluciona situações?

Seus posts deixam claro que você vai resolver o problema do cliente, e como, ou são só fotos bonitas com textos estilizados?

Você precisa cativar o potencial cliente para aumentar as chances dele comprar de você e não dos concorrentes.

Desprezar contatos e interações com os potenciais clientes

Os clientes pesquisam cada vez mais e melhor no Google antes de comprar(veja um material oficial do Google sobre o assunto), mas também nas redes sociais.

Se você só joga preços e condições nas redes sociais, está subestimando o processo de compra, que é muito complexo.

Se sua empresa não responde comentários, perguntas e interações por email e Whatsapp com agilidade, presteza, e reconhecendo-as, todas elas, como itens fundamentais para conquistar a confiança do consumidor, pode estar simplesmente acabando com as chances daquele potencial cliente comprar de você.

Pensar somente no preço e esquecer o valor

Não adianta postar fotos e vídeos que você tem certeza que são bacanas e seus clientes vão adorar.

Cada pessoa percebe formas para resolver seus problemas ou conquistar suas melhorias de forma única.

Por isso, esperam encontrar estas soluções quando compram, não apenas pagar por algo e receber, mas obter uma solução satisfatória de fato.

Então, muitas vezes a empresa oferece o preço, que é um número vazio, e esquece de mostrar o valor daquilo que está vendendo.

É um erro surreal, pois o cliente informado só vai comprar quando perceber o quanto vale trocar seu dinheiro por uma solução real para seu problema, seja ele sentir-se melhor com sua estética, seja comprar uma roupa, seja aprender um novo idioma.

Seus posts então devem privilegiar mostrar ao cliente o valor do que você oferece, através de bônus, benefícios, experiência, garantia, atendimento, entrega, etc, e não meramente com posts que são bonitos, e mais nada.

Não compreender o funil de vendas

Muitas empresas sequer conhecem o conceito de funil de vendas, que em alguns aspectos é fundamental para delinear seus planejamentos e ações nas redes sociais.

Basicamente, é preciso um tratamento específico para cada cliente, dependendo do momento que ele está vivendo com sua marca e do quão próximo ele está de comprar de fato.

Saiba mais sobre funil de vendas em Entenda fácil o Funil de Vendas e como ele funciona

Ações “forçadas” e ofertas diretas incisivas para clientes potenciais que ainda não estão perto de comprar, podem acabar com todo o processo de venda.

Tentar informar clientes que já estão com todo o conhecimento e informações que precisam, também pode acabar afastando-os.

Por isso é importante além da atenção a cada comentário, avaliação ou inteiração, saber identificar como se comunicar com aquele cliente específico, naquela circunstância, o que é possível através de um entendimento básico do conceito de funil de vendas..

Mas então, como utilizar os números das redes sociais para vender mais?

O primeiro passo é evitar os erros acima. Isso já é um bom começo.

Depois se pode pensar no que está fazendo com que os potenciais clientes tenham objeções em comprar de você. Por isso é importante estar atento aos comentários e feedbacks.

Muitas vezes, um bom instagram ou canal no Youtube, não passam por exemplo toda a confiança necessária para os clientes, por sequer possuírem o espaço adequado para expor informações valiosas como:

• Quem está por trás do produto e serviço
• Qual sua experiência
• Os resultados que já entregou
• Depoimentos dos clientes satisfeitos.
• Perguntas e respostas
• Notícias e novidades

Suas imagens são bonitas, seus posts e vídeo bacanas, mas onde está reunido todo o conjunto de informações que comprova sua experiência, seu expertise e suas entregas bem feitas?

Do que adianta tantas imagens e vídeos, se o cliente não consegue entender todo o conjunto do seu negócio de forma ordenada, para confiar em você e sua empresa?

Neste sentido, um site pode realmente ajudar muito, como explicamos no post O futuro do site da pequena e média empresa: integrando mídias sociais e tecnologias sob uma única marca

Outro ponto em que a criação de um site para sua empresa pode ser algo muito eficiente, é no estabelecimento de objetivos mais claros.

Por exemplo, se na sua bio, no seu perfil está o link do seu site e você faz divulgações de seu conteúdo na rede social, através do site ficará mais fácil apurar número de visitas e contatos recebidos, por exemplo por email.

Além disso, o site de sua empresa pode agir como vetor para abrir uma comunicação direta e ágil com os clientes, através de facilidades como um botão flutuante para teclar através do Whatsapp.

Pelo site de sua empresa, como link da bio, do perfil ou página, você pode ainda captar os emails dos clientes para enviar newsletters futuramente, e assim transformar uma visita ocasional ao seu Instagram ou Youtube, em uma relação permanente.

Como explicamos, há um conjunto de erros a evitar, e muitas medidas que podem ser adotadas para seus números de redes sociais gerarem mais resultados.

Especialmente para pequenas empresas, uma boa integração entre seu site institucional e suas redes sociais pode ser o diferencial neste processo pela amplitude de possibilidades de interagir com o cliente de forma mais concisa, ou até mesmo fazê-lo avançar naturalmente no funil de vendas através do aumento exponencial da sua credibilidade.